همراه اول در یک اطلاعیه رسمی اعلام کرده است:

پیرو ارتقاء سامانه جامع خدمات مشتریان این اپراتور جهت ارائه خدمات بهتر و متنوع‌تر به مشترکان، ممکن است مشکلاتی برای آن‌ها ایجاد شود که بابت این موضوع عذرخواهی می‌کنیم.

در طی این عملیات ممکن است به‌طور موقت در برخی سرویس‌ها نظیر خرید شارژ و تعویض بسته، مشکلاتی بروز کند.

هرچند قطعی در برخی مناطق شهر تهران از ساعاتی پیش برطرف شده است؛ اما هنوز ارتباط اینترنتی برقرار نیست و کاربران تنها قادرند مکالمات صوتی خود را برقرار کنند.